Términos y condiciones del servicio

Identificación y contacto de Perspectiva

PERSPECTIVA INTELLIGENCE S.A.S
NIT 902108943-8
Transversal 53 D 129 94, Bogotá D.C., Colombia

Correo de contacto y solicitudes sobre datos personales: perspectiva.admin.temporal@gmail.com
Teléfono: +57 317 813 6589

Estos términos regulan el uso de Perspectiva, el servicio de PERSPECTIVA INTELLIGENCE S.A.S. (NIT 902108943-8, Transversal 53 D 129 94, Bogotá D.C., Colombia; perspectiva.admin.temporal@gmail.com; +57 317 813 6589). Los acepta el negocio que lo usa (el Cliente) al crear su cuenta, empezar la prueba, pagar un plan o hacer clic en «Acepto» en el panel. Quien acepta declara que puede obligar al negocio, o que es su dueño si el negocio es informal.

La aceptación por medios electrónicos tiene la misma validez que una firma (Ley 527 de 1999 y Decreto 2364 de 2012). Guardamos la versión aceptada, la fecha y quién la aceptó.

El Contrato de transmisión de datos personales (my-perspectiva.com/tratamiento-de-datos/contrato) hace parte de estos términos.

1. El servicio

Perspectiva es un software en línea: un agente de inteligencia artificial que atiende por WhatsApp a los clientes del negocio, registra reservas, citas y pedidos, y un panel para el equipo con la bandeja de mensajes, los clientes, las campañas de marketing y los resultados. Las funciones de cada plan están en my-perspectiva.com/precios.

Lo que se anuncia como «en desarrollo» o «próximamente» (por ejemplo, la conexión con sistemas POS) no hace parte del servicio hasta que esté disponible en el panel.

2. Cuenta y equipo

• El Cliente da información verdadera y la mantiene al día: nombre del negocio, razón social o nombre del dueño, NIT si lo tiene, dirección y teléfono. Los negocios informales pueden usar el servicio.
• Cada persona del equipo entra con su propio usuario. El Cliente asigna los roles, cuida las contraseñas y responde por lo que haga su equipo en el panel.
• El Cliente avisa de inmediato si sospecha que alguien entró sin permiso.

3. Prueba gratis

La prueba dura 15 días o 125 conversaciones, lo que pase primero, con las funciones del plan Micro y sin pedir tarjeta. Al terminar, el agente se detiene hasta que el Cliente elija un plan. Nada se cobra solo.

4. Planes, precios y pagos

• Los precios están en my-perspectiva.com/precios, en pesos colombianos y antes del IVA (19 %). Se pagan por adelantado, cada mes.
• Una conversación es un cliente durante 72 horas desde que el agente empieza a atenderlo, con hasta 25 respuestas del agente, 4 minutos de notas de voz y un tope de costo de inteligencia artificial de USD 0,025 (unos 100 COP). Si se pasa de cualquiera, empieza otra conversación del plan y el agente sigue atendiendo, hasta tres conversaciones del mismo cliente en 24 horas; desde la cuarta, el chat pasa al equipo del Cliente en el panel.
• Al usar todas las conversaciones del mes, el panel lo avisa al 80 % y al 100 %; los chats nuevos pasan a la persona que el Cliente eligió, hasta que compre un paquete o suba de plan. Nunca se cobra un excedente sin que el Cliente lo pida.
• Subir de plan aplica de inmediato y se paga la diferencia por los días que faltan del mes. Bajar de plan o cancelar aplica desde el mes siguiente. Lo pagado por un período ya empezado no se devuelve, salvo que la ley lo exija.
• El precio de lanzamiento rige mientras no se anuncie su fin en my-perspectiva.com/precios, con la misma visibilidad con que se ofreció. Un cambio de precio se avisa con 30 días de anticipación y aplica desde el período siguiente.
• Si un pago no llega a tiempo, el agente se pausa hasta que se pague; los mensajes siguen llegando al panel.

5. WhatsApp y Meta

• El servicio usa la plataforma de WhatsApp Business de Meta. El Cliente acepta y cumple las condiciones y políticas de WhatsApp Business y de comercio de Meta, que pueden limitar o bloquear un número por su contenido o por quejas de sus clientes.
• Meta cobra los mensajes que envía el negocio, aparte del plan. Las primeras 1.000 respuestas de cada mes, por número, son gratis; después aplican las tarifas de Meta. Los recordatorios y las confirmaciones (plantillas de utilidad) y las plantillas de campaña se cobran desde el primero. Las tarifas se ven en el panel, y las de una campaña antes de enviarla.
• Cuando el número se conecta con la alta integrada de Meta, Meta le cobra directamente al Cliente. Mientras el número esté conectado a través de la cuenta de Perspectiva, Perspectiva paga a Meta y puede facturarle al Cliente, al costo y con aviso previo en el panel, lo que pase de las respuestas gratis, los recordatorios y las confirmaciones, y las plantillas de campaña.
• Las plantillas las aprueba Meta. Perspectiva no responde por las decisiones de Meta sobre el número, sus plantillas o su calidad.

6. Campañas de marketing

• Las campañas solo van a clientes que autorizaron recibir promociones de ese negocio, en los horarios que permite la Ley 2300 de 2023 y con baja en cada mensaje. El servidor lo revisa antes de cada envío.
• Los correos de campañas caben en la cuota de cada plan. Perspectiva puede detener una campaña o los envíos de un negocio si generan quejas o rebotes que pongan en riesgo la entrega de los demás.
• El Cliente responde por el contenido de sus campañas y por las ofertas que hace. Las sugerencias de la inteligencia artificial son una propuesta que el Cliente revisa antes de enviar.

7. Uso aceptable

El Cliente no usa el servicio para:

• actividades ilegales, engaños, acoso, ni para vender lo que prohíben las políticas de Meta;
• enviar mensajes a quien no los autorizó, ni comprar o importar bases de datos de terceros;
• pedir datos sensibles (salud, origen, creencias, biometría) ni tratar datos de menores, salvo lo que el servicio permite expresamente;
• dar diagnósticos médicos, asesoría legal o financiera por medio del agente;
• copiar, desarmar o revender el software, ni sobrecargarlo o probar su seguridad sin permiso escrito.

Si hay un riesgo grave para los clientes del negocio, para otros negocios o para el servicio, Perspectiva puede suspender de inmediato la función afectada y lo avisa con sus razones.

8. Inteligencia artificial

• El agente responde con la información que el Cliente carga (horarios, precios, catálogo, preguntas frecuentes). El Cliente la mantiene correcta y revisa las conversaciones; el agente puede equivocarse.
• Una reserva o un pedido solo quedan en firme cuando el cliente los confirma, y el negocio decide aceptar o no los pedidos. El agente pasa la conversación a una persona del equipo cuando no sabe o cuando el cliente lo pide.
• El Cliente responde ante sus clientes por su oferta, precios, disponibilidad y atención. Perspectiva no responde por decisiones que el Cliente tome con base en sugerencias o cifras del panel.

9. Datos personales

Frente a los datos de sus clientes, el Cliente es el responsable del tratamiento y Perspectiva su encargado, según el Contrato de transmisión. Frente a los datos de las personas del equipo que usan el panel, Perspectiva es el responsable, según su política de tratamiento de datos (my-perspectiva.com/tratamiento-de-datos).

El Cliente garantiza que los datos que carga o importa (por ejemplo, una lista de clientes) los obtuvo con autorización para estos usos.

10. Contenido del Cliente y datos anónimos

• El contenido del Cliente (catálogo, textos, imágenes, preguntas frecuentes y los datos de sus clientes) es del Cliente. Le da a Perspectiva una licencia no exclusiva, gratuita y por el tiempo del servicio para usarlo en prestar, mantener y proteger el servicio, y para mostrar su página pública del negocio.
• Perspectiva puede crear, a partir del uso del servicio, datos anonimizados y cifras agregadas: catálogos, precios y existencias; ventas, también las del sistema de caja (POS) conectado; reservas y pedidos; horarios, zona y tipo de negocio; uso del panel; y resultados de las campañas por correo. Esos datos no son personales ni identifican al Cliente; son de Perspectiva, que puede usarlos, también después de terminado el servicio, para mejorar y desarrollar sus servicios y para elaborar estudios, índices y comparativos que puede publicar o vender.
• Perspectiva no vende, comparte ni usa para entrenar modelos de inteligencia artificial el contenido de los mensajes de WhatsApp, ni siquiera anónimo o agregado, como exigen las condiciones de WhatsApp Business.
• Perspectiva nunca identifica al Cliente en esos estudios sin su permiso escrito, nunca vende datos personales y nunca comparte el contenido de un Cliente con otro. El Cliente puede pedir por escrito que sus datos no entren en los estudios ni en la mejora del servicio; la exclusión rige desde que se recibe.
• Las ideas y comentarios que el Cliente dé sobre el servicio se pueden usar libremente para mejorarlo. Usar el nombre o el logo del Cliente como referencia comercial requiere su permiso.

11. Propiedad intelectual

El software, la marca Perspectiva, el agente, los diseños y los documentos del servicio son de Perspectiva o de sus licenciantes. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure el servicio; nada en estos términos le transfiere su propiedad.

12. Disponibilidad y soporte

• Perspectiva hace lo razonable para que el servicio funcione siempre, avisa con anticipación los mantenimientos que lo interrumpan y atiende los incidentes hasta resolverlos. No promete un servicio sin fallas.
• El servicio depende de proveedores como Meta, OpenAI, Supabase, Cloudflare y Amazon Web Services. Una falla de ellos se informa y se gestiona, pero no es un incumplimiento de Perspectiva.
• Soporte por correo (perspectiva.admin.temporal@gmail.com) y WhatsApp (+57 317 813 6589), en días hábiles y en horario de oficina de Colombia.

13. Cancelación, suspensión y salida

• El Cliente puede cancelar cuando quiera desde el panel o por los canales de soporte; el servicio sigue hasta el final del período pagado.
• Perspectiva puede suspender o terminar el servicio por falta de pago, por incumplir estos términos o las políticas de Meta, o por orden de una autoridad, con aviso y plazo para corregir cuando sea posible.
• Al terminar, el Cliente puede pedir durante 30 días una exportación de sus datos (clientes, reservas, pedidos y autorizaciones). Después se suprimen, salvo lo que la ley obligue a conservar y los datos anonimizados de la sección 10.

14. Responsabilidad

• Cada parte responde por los daños directos que cause por su culpa. La responsabilidad total de Perspectiva por el servicio se limita a lo que el Cliente pagó en los 12 meses anteriores al hecho.
• Ninguna parte responde por lucro cesante ni por daños indirectos, salvo en caso de dolo o culpa grave, que nunca se limitan.
• El Cliente responde ante Perspectiva por los reclamos de terceros causados por su contenido, sus campañas o por datos que cargó sin autorización.

15. Cambios a estos términos

Cada cambio se publica como una versión nueva en esta página, sin borrar las anteriores. Un cambio importante se avisa en el panel y por correo con 30 días de anticipación y se acepta allí; si el Cliente no lo acepta, puede cancelar sin penalidad antes de que rija.

16. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de forma directa durante 30 días; si no lo logran, la resolverán los jueces de Bogotá D.C. Las comunicaciones se hacen por correo electrónico a las direcciones registradas.