LEGAL & DATOS
Política de tratamiento de datos personales
Identificación y contacto de Perspectiva
PERSPECTIVA INTELLIGENCE S.A.S
NIT 902108943-8
Transversal 53 D 129 94, Bogotá D.C., Colombia
Correo de contacto y solicitudes sobre datos personales: perspectiva.admin.temporal@gmail.com
Teléfono: +57 317 813 6589
Versión 2.2 · vigente desde el 16 de octubre de 2026
Explica cómo se recogen, usan, guardan, comparten y borran los datos personales de quienes escriben por WhatsApp a un negocio que atiende con Perspectiva, y de quienes usan el panel de Perspectiva. Cumple la Ley 1581 de 2012, el capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
1. Quién responde por tus datos
El responsable del tratamiento es el negocio al que le escribes: decide para qué se usan tus datos y es a quien le pides el servicio. Su nombre aparece en el chat de WhatsApp, y su identificación completa (razón social, NIT, dirección y teléfono) está en su propia página de esta política, que es el enlace que el chat te envía: my-perspectiva.com/<negocio>/tratamiento-de-datos.
El encargado del tratamiento es PERSPECTIVA INTELLIGENCE S.A.S. (NIT 902108943-8), con domicilio en Transversal 53 D 129 94, Bogotá D.C., Colombia, correo perspectiva.admin.temporal@gmail.com y teléfono +57 317 813 6589. Opera por cuenta del negocio el asistente virtual, la bandeja de mensajes y el registro de reservas y pedidos, siguiendo sus instrucciones y un contrato de transmisión de datos. No usa tus datos personales para fines propios: lo único que usa para sí son datos que ya no te identifican, en estudios de mercado y para mejorar su servicio, como explica la sección 3.
2. Qué datos tratamos
Cuando escribes: tu número de WhatsApp, el nombre de tu perfil (como lo envía WhatsApp; no se usa para llamarte), lo que escribes y la fecha y hora de cada mensaje. Las notas de voz se convierten en texto y el audio no se guarda.
Si registras una reserva, cita o pedido: el nombre y el correo que nos des, lo que pides (servicio, productos, fecha, hora, personas), su estado, el pago que reportes y tu historial con el negocio.
Si aceptas recibir promociones: esa preferencia, los canales (WhatsApp y correo) y las campañas que te llegan, con su estado de entrega.
No pedimos datos sensibles. Si tu cita tiene que ver con tu salud, contarnos el motivo es opcional: basta con el servicio, y nada depende de que lo cuentes. Si decides contarlo, se usa solo para atenderte. El servicio está dirigido a mayores de edad.
3. Para qué los usamos
Para lo que pides (sin esto no podemos atenderte):
- Responder tus preguntas y atender tus solicitudes.
- Registrar, confirmar, cambiar o cancelar tus reservas, citas y pedidos, y avisarte de su estado (recordatorios y respuesta del negocio).
- Llevar tu historial con el negocio, para atenderte mejor (por ejemplo, lo que sueles pedir).
- Ordenar las conversaciones por tema y llevar las cifras del negocio (cuántas reservas, qué se pregunta, qué no supo responder el asistente), siempre sin identificar a nadie.
- Cumplir las obligaciones legales, contables y tributarias del negocio, atender tus solicitudes sobre tus datos y prevenir fraudes y abusos.
Solo si dices que sí, y puedes decir que no sin que cambie en nada cómo te atienden:
- Recibir promociones y novedades del negocio por WhatsApp y correo, como máximo una por semana y en los horarios que permite la Ley 2300 de 2023. Te das de baja escribiendo BAJA o con un clic en el correo.
Tus datos personales no se venden ni se comparten con otros negocios.
Estudios de mercado: Perspectiva elabora estudios que puede publicar o vender, solo con cifras agregadas y anónimas sobre la actividad de los negocios: productos y precios de sus catálogos, ventas (también las que lleguen del sistema de caja o POS del negocio), reservas y pedidos (día, hora, cantidad, valor y categoría), existencias, horarios, zona de la ciudad y tipo de negocio. Por ejemplo, a qué horas se reserva más en los restaurantes de una ciudad, cuánto cuesta en promedio un almuerzo por zona o qué categorías venden más por temporada. Esas cifras no son datos personales: no incluyen tu nombre, tu número, tu correo ni nada que permita identificarte, ni identifican a ningún negocio. Cada cifra reúne al menos 5 negocios y 50 registros, sin que ninguno pese más de la mitad; si no se cumple, no se publica.
Los estudios nunca usan el texto de tus mensajes ni los temas de tus conversaciones, y Perspectiva no usa los mensajes de WhatsApp para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni siquiera anónimos: así lo exigen también las condiciones de WhatsApp.
Mejora del servicio: Perspectiva también usa datos que ya no identifican a nadie para mejorar su servicio: medir cuántas conversaciones resuelve el asistente, cuánto tarda y dónde se equivoca, y corregirlo.
Cómo se arman, sin usar tus datos personales: el asistente lleva las cifras de cada negocio como parte del servicio (la lista de arriba), y los estudios toman solo esas cifras, ya agregadas y sin nada que identifique a nadie. Nunca reciben tus mensajes, tu nombre, tu número, tu correo ni un registro tuyo, y Perspectiva no conserva conversaciones para hacerlos. Nunca entran datos sensibles ni la actividad de consultorios, salones, spas y servicios profesionales. Las cifras de cada negocio entran solo si el negocio lo autorizó en su contrato. Si no quieres que tu actividad cuente en ellas, pídelo por los canales de la sección 8: se excluye de lo que se prepare desde entonces, sin que cambie en nada cómo te atienden.
4. Cómo nos autorizas
- Al escribirnos: usamos tu número y lo que escribes para responderte, que es para lo que nos escribiste. El chat te lo dice en su primer mensaje y enlaza esta política, que también está en el perfil de WhatsApp del negocio y en su página.
- Para registrar algo a tu nombre: el chat te muestra un aviso corto y te pide que respondas sí. Guardamos tu respuesta con la fecha, el texto exacto del aviso y la versión de esta política.
- Para promociones: una pregunta aparte y opcional.
- Nunca tomamos el silencio ni una casilla marcada como autorización. Puedes retirarla cuando quieras.
5. Asistente virtual con inteligencia artificial
Te atiende un asistente virtual que usa un modelo de lenguaje de OpenAI para entender tus mensajes y redactar las respuestas, con la información que el negocio cargó. Siempre puedes pedir hablar con una persona del negocio.
El asistente no decide nada por ti: una reserva o un pedido solo se registran cuando tú dices que sí, y antes de cancelar algo te pregunta cuál. OpenAI no usa los datos que recibe por su API para entrenar sus modelos, y Perspectiva le pide no guardar las respuestas. Los riesgos de este uso están evaluados en un estudio de impacto, como pide la Circular 002 de 2024 de la SIC.
6. Proveedores y dónde están tus datos
Para prestar el servicio, Perspectiva usa estos proveedores, que actúan como encargados bajo contrato y solo pueden tratar los datos según sus instrucciones:
- Meta (WhatsApp): lleva los mensajes entre tú y el negocio.
- OpenAI: el asistente virtual (respuestas y notas de voz).
- Supabase: la base de datos, alojada en Estados Unidos (Oregón).
- Cloudflare: los servidores donde funciona el servicio.
- Amazon Web Services: el envío de los correos de promociones, desde Estados Unidos.
- Google: el correo de atención de Perspectiva, donde llegan las consultas y los reclamos, en Estados Unidos.
Enviar datos a un encargado con contrato es una transmisión, permitida sin autorización adicional (Decreto 1074 de 2015, artículos 2.2.2.25.5.1 y 2.2.2.25.5.2). Además, Estados Unidos está en la lista de la SIC de países con un nivel adecuado de protección de datos (Circular Única, título V, numeral 3.2). Cada proveedor tiene obligaciones contractuales de seguridad y confidencialidad.
7. Tus derechos
Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, puedes en cualquier momento y sin costo:
- Conocer, actualizar y corregir tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que diste.
- Saber qué uso se les ha dado.
- Retirar tu autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos, y pedir que tu actividad no cuente en las cifras de los estudios.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de hacer tu consulta o reclamo ante nosotros.
8. Cómo ejercerlos
- En el mismo chat de WhatsApp del negocio. Para borrar tus datos, escribe ELIMINAR MIS DATOS; para dejar de recibir promociones, BAJA.
- Por correo a perspectiva.admin.temporal@gmail.com o al teléfono +57 317 813 6589. Atiende Perspectiva por cuenta del negocio, que es quien responde ante ti. Dentro de Perspectiva, la persona a cargo es su representante legal.
Para protegerte, confirmamos que eres tú de forma proporcional antes de mostrar o borrar datos. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles (con aviso, hasta 5 más) y los reclamos en máximo 15 días hábiles (con aviso, hasta 8 más). Un reclamo debe incluir tu identificación, los hechos, tu dirección de contacto y los documentos que quieras hacer valer; si le falta algo, te lo pedimos dentro de los 5 días siguientes, y si pasan 2 meses sin respuesta se entiende que desististe.
Al borrar tus datos, desligamos de tu identidad todo lo que guardamos: tu nombre, número y correo desaparecen y tus conversaciones se borran. Quedan sin datos tuyos las cifras de las que formaste parte, y la constancia de que diste y retiraste tu autorización, que la ley exige poder probar.
9. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Conversaciones de quien no registró nada a su nombre: su contenido se borra 6 meses después del último mensaje.
- Conversaciones de clientes: su contenido se borra después de 2 años sin actividad, o antes si el negocio fija un plazo menor.
- Reservas, citas y pedidos: se conservan como registro comercial del negocio mientras lo exijan sus obligaciones legales y contables. Si pides borrar tus datos, se desligan de tu identidad.
- Autorizaciones, bajas y solicitudes sobre tus datos: mientras puedan necesitarse como prueba. Una dirección de correo que pidió no recibir más mensajes se guarda solo como huella cifrada, para no volver a escribirle.
- Meta conserva los mensajes en sus servidores hasta 30 días, y OpenAI puede guardar registros de abuso hasta 30 días.
10. Seguridad
Perspectiva protege tus datos con cifrado en tránsito, acceso por negocio y por función (cada negocio solo ve lo suyo), verificación de los mensajes que llegan de WhatsApp y registro de las operaciones sensibles. Si ocurre un incidente de seguridad, se informa a la SIC dentro de los plazos que fija su Circular Única.
11. Si usas el panel de Perspectiva o nos contactas como negocio
En ese caso PERSPECTIVA INTELLIGENCE S.A.S. es el responsable. Trata tu nombre, correo, teléfono, cargo, empresa y el uso que haces del panel para:
- darte acceso, prestarte el servicio, darte soporte y capacitación, y facturar y cobrar;
- medir cómo se usa el panel, para mejorarlo, y hacer estudios y comparativos con cifras agregadas que no identifican a ninguna persona ni a ningún negocio;
- contarte novedades, ofertas y eventos de Perspectiva por correo, WhatsApp o llamada, en los horarios que permite la Ley 2300 de 2023. Puedes pedir no recibirlos cuando quieras, sin que cambie el servicio;
- invitarte a dar tu opinión o a contar tu experiencia como caso de éxito, que es voluntario y se te pide aparte.
Si escribes por el formulario de contacto, tus datos se usan para responderte y hacerte seguimiento comercial. Se guardan mientras dure la relación y, después, el tiempo que exijan las normas comerciales y contables. Tienes los mismos derechos y los mismos canales de las secciones 7 y 8.
13. Vigencia y cambios
Versión 2.2, vigente desde el 16 de octubre de 2026 y mientras no la reemplace otra. Cada cambio se publica como una versión nueva, sin borrar las anteriores, y te avisamos si es importante; si cambia para qué se usan tus datos, te pedimos una nueva autorización. Las bases de datos se mantienen mientras el negocio use el servicio y por los plazos de la sección 9.